Politique de remboursement

1. Essai gratuit

DeskPulse propose un essai gratuit de 10 jours, sans carte bancaire, à compter de l’ajout du premier ordinateur. Aucun paiement n’est déclenché automatiquement à son expiration. La souscription d’un abonnement pendant l’essai démarre immédiatement la période payante.

2. Paiements et renouvellements

Sauf droit légal applicable ou remboursement expressément accordé, les paiements effectués ne sont pas remboursables. La non-utilisation du service ou la résiliation en cours de période ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement.

3. Résiliation de l’abonnement

Vous pouvez résilier votre abonnement depuis votre espace DeskPulse ou le portail client Paddle. La résiliation empêche les prochains renouvellements et prend effet à la fin de la période déjà payée. Votre accès reste disponible jusqu’à cette échéance.

4. Changements de licences et de stockage

Les changements d’abonnement sont calculés au prorata par Paddle. Une réduction acceptée peut générer un avoir, utilisable sur de prochains paiements. Cet avoir ne constitue pas un remboursement bancaire automatique.

5. Demander un remboursement

En cas de paiement en double, d’erreur de facturation ou de problème technique empêchant l’utilisation du service, contactez notre support par e-mail avec l’adresse e-mail de votre compte, la référence du paiement et une description du problème. Vous pouvez également contacter directement Paddle.

Les demandes sont examinées individuellement. Les remboursements approuvés sont traités par Paddle, sur le moyen de paiement d’origine lorsque cela est possible. Un remboursement intégral met fin à l’accès au service correspondant.

6. Vos droits légaux

Les consommateurs de l'Union européenne disposent, lorsque ce droit s'applique, d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat. L'essai gratuit de 10 jours ne remplace pas ce droit. Les exceptions légales dépendent de la nature du service ou du contenu fourni et des accords expressément recueillis lors de l'achat ; le simple démarrage d'un abonnement ne constitue pas à lui seul une renonciation générale.

Pour exercer ce droit, vous pouvez adresser une déclaration dénuée d'ambiguïté à Paddle via son support ou utiliser l'option de rétractation de son portail client lorsqu'elle est proposée pour votre achat.

Cette politique ne limite aucun droit impératif applicable, notamment les droits de rétractation ou les recours concernant un service défectueux ou non conforme. Les conditions de vente et la politique de remboursement de Paddle s’appliquent également aux achats effectués auprès de Paddle.