Terugbetalingsbeleid

1. Gratis proefperiode

DeskPulse biedt een gratis proefperiode van 10 dagen zonder creditcard, vanaf het toevoegen van uw eerste computer. Na afloop wordt geen betaling automatisch afgeschreven. Een abonnement tijdens de proefperiode laat de betaalde periode onmiddellijk ingaan.

2. Betalingen en verlengingen

Tenzij de toepasselijke wet dit vereist of uitdrukkelijk een terugbetaling wordt toegekend, zijn betalingen niet terugbetaalbaar. Niet-gebruik van de dienst of opzegging tijdens een factureringsperiode geeft niet automatisch recht op terugbetaling.

3. Opzegging van het abonnement

U kunt opzeggen via uw DeskPulse-account of het klantenportaal van Paddle. Opzegging voorkomt toekomstige verlengingen en gaat in aan het einde van de reeds betaalde periode. Tot die datum blijft uw toegang beschikbaar.

4. Wijzigingen in licenties en opslag

Paddle berekent abonnementswijzigingen naar rato. Een aanvaarde verlaging kan een tegoed opleveren voor toekomstige betalingen. Dit is geen automatische terugbetaling naar uw bankrekening of betaalkaart.

5. Een terugbetaling aanvragen

Bij een dubbele afschrijving, factureringsfout of technisch probleem dat gebruik van de dienst verhindert, kunt u onze ondersteuning per e-mail benaderen met het e-mailadres van uw account, de betalingsreferentie en een beschrijving van het probleem. U kunt ook rechtstreeks contact opnemen met Paddle.

Verzoeken worden afzonderlijk beoordeeld. Goedgekeurde terugbetalingen worden door Paddle verwerkt, indien mogelijk via de oorspronkelijke betaalmethode. Een volledige terugbetaling beëindigt de toegang tot de betreffende dienst.

6. Uw wettelijke rechten

Waar dit recht geldt, hebben consumenten in de Europese Unie 14 dagen vanaf het sluiten van de overeenkomst om deze te herroepen. De gratis proefperiode van 10 dagen vervangt dit recht niet. Wettelijke uitzonderingen hangen af van de aard van de dienst of inhoud en van de bij aankoop uitdrukkelijk verkregen instemming; het starten van een abonnement vormt op zichzelf geen algemene afstand van recht.

U kunt dit recht uitoefenen door Paddle via de ondersteuning een ondubbelzinnig herroepingsverzoek te sturen, of door de herroepingsoptie in het klantenportaal te gebruiken als deze voor uw aankoop beschikbaar is.

Dit beleid beperkt geen dwingende rechten volgens de toepasselijke wet, waaronder herroepingsrechten en rechtsmiddelen bij een gebrekkige of niet-conforme dienst. De Aankoopvoorwaarden en het Terugbetalingsbeleid van Paddle gelden eveneens voor aankopen bij Paddle.