Política de Reembolso

1. Período experimental gratuito

A DeskPulse oferece um período experimental gratuito de 10 dias, sem cartão de crédito, a partir da adição do primeiro computador. Não é cobrado automaticamente qualquer pagamento no final. A subscrição durante o período experimental inicia imediatamente o período pago.

2. Pagamentos e renovações

Salvo exigência da lei aplicável ou concessão expressa de reembolso, os pagamentos não são reembolsáveis. A não utilização do serviço ou o cancelamento durante um período de faturação não conferem automaticamente direito a reembolso.

3. Cancelamento da subscrição

Pode cancelar a subscrição na sua conta DeskPulse ou no portal de clientes da Paddle. O cancelamento impede futuras renovações e produz efeitos no final do período já pago. O acesso mantém-se disponível até essa data.

4. Alterações de licenças e armazenamento

As alterações da subscrição são calculadas proporcionalmente pela Paddle. Uma redução aceite pode gerar crédito utilizável em pagamentos futuros. Esse crédito não constitui um reembolso automático para a conta bancária ou cartão de pagamento.

5. Pedir um reembolso

Em caso de cobrança duplicada, erro de faturação ou problema técnico que impeça a utilização do serviço, contacte o nosso apoio por e-mail, indicando o e-mail da conta, a referência do pagamento e a descrição do problema. Pode também contactar diretamente a Paddle.

Os pedidos são analisados individualmente. Os reembolsos aprovados são processados pela Paddle, através do meio de pagamento original sempre que possível. Um reembolso integral põe fim ao acesso ao serviço correspondente.

6. Os seus direitos legais

Quando este direito se aplica, os consumidores da União Europeia dispõem de 14 dias após a celebração do contrato para exercer a livre resolução. O período experimental gratuito de 10 dias não substitui esse direito. As exceções legais dependem da natureza do serviço ou conteúdo e dos acordos expressamente recolhidos na compra; iniciar uma subscrição não constitui, por si só, uma renúncia geral.

Pode exercer este direito enviando à Paddle uma declaração inequívoca de resolução através do seu serviço de apoio, ou usando a opção de resolução no portal de clientes, quando disponível para a sua compra.

Esta política não limita quaisquer direitos imperativos previstos na lei aplicável, incluindo a livre resolução ou os meios de recurso relativos a um serviço defeituoso ou não conforme. As Condições de Compra e a Política de Reembolso da Paddle também se aplicam às compras efetuadas à Paddle.