Política de reembolso

1. Prueba gratuita

DeskPulse ofrece una prueba gratuita de 10 días, sin tarjeta bancaria, a partir de la incorporación de su primer ordenador. No se cobra ningún pago automáticamente al finalizar la prueba. La contratación durante la prueba inicia inmediatamente el periodo de pago.

2. Pagos y renovaciones

Salvo que lo exija la legislación aplicable o se conceda expresamente un reembolso, los pagos no son reembolsables. No utilizar el servicio o cancelar durante un periodo de facturación no da derecho automáticamente a un reembolso.

3. Cancelación de la suscripción

Puede cancelar su suscripción desde su cuenta DeskPulse o el portal de clientes de Paddle. La cancelación evita renovaciones futuras y se aplica al final del periodo ya pagado. El acceso se mantiene hasta esa fecha.

4. Cambios de licencias y almacenamiento

Paddle calcula los cambios de suscripción de forma prorrateada. Una reducción aceptada puede generar crédito para pagos posteriores. Este crédito no constituye un reembolso automático a su cuenta bancaria o tarjeta de pago.

5. Solicitar un reembolso

Si se produce un cargo duplicado, un error de facturación o un problema técnico que impida utilizar el servicio, contacte con nuestro equipo de asistencia por correo electrónico e indique el correo de su cuenta, la referencia del pago y una descripción del problema. También puede contactar directamente con Paddle.

Las solicitudes se estudian individualmente. Los reembolsos aprobados los tramita Paddle, utilizando el medio de pago original cuando sea posible. Un reembolso íntegro pone fin al acceso al servicio correspondiente.

6. Sus derechos legales

Cuando este derecho sea aplicable, los consumidores de la Unión Europea disponen de 14 días desde la celebración del contrato para desistir. La prueba gratuita de 10 días no sustituye este derecho. Las excepciones legales dependen de la naturaleza del servicio o contenido y de los acuerdos expresos obtenidos al comprar; el inicio de una suscripción no constituye por sí solo una renuncia general.

Puede ejercer este derecho enviando a Paddle una declaración inequívoca de desistimiento a través de su servicio de asistencia o utilizando la opción de desistimiento de su portal de clientes, cuando esté disponible para su compra.

Esta política no limita ningún derecho imperativo de la legislación aplicable, incluidos el desistimiento y los recursos ante un servicio defectuoso o no conforme. Las condiciones de venta y la política de reembolso de Paddle también se aplican a las compras realizadas a Paddle.