Rückerstattungsrichtlinie

1. Kostenlose Testphase

DeskPulse bietet eine kostenlose Testphase von 10 Tagen ohne Kreditkarte an, die mit dem Hinzufügen Ihres ersten Computers beginnt. Am Ende der Testphase wird keine Zahlung automatisch eingezogen. Ein während der Testphase abgeschlossenes Abonnement beginnt sofort mit dem kostenpflichtigen Zeitraum.

2. Zahlungen und Verlängerungen

Sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt oder eine Rückerstattung ausdrücklich gewährt wird, sind Zahlungen nicht erstattungsfähig. Die Nichtnutzung des Dienstes oder eine Kündigung während eines Abrechnungszeitraums begründen nicht automatisch einen Rückerstattungsanspruch.

3. Kündigung des Abonnements

Sie können Ihr Abonnement über Ihr DeskPulse-Konto oder das Paddle-Kundenportal kündigen. Die Kündigung verhindert künftige Verlängerungen und wird zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums wirksam. Ihr Zugang bleibt bis zu diesem Datum verfügbar.

4. Lizenz- und Speicheränderungen

Abonnementänderungen werden von Paddle anteilig berechnet. Eine akzeptierte Reduzierung kann eine Gutschrift erzeugen, die für künftige Zahlungen verwendet werden kann. Diese Gutschrift ist keine automatische Rückerstattung auf Ihr Bankkonto oder Ihre Zahlungskarte.

5. Eine Rückerstattung beantragen

Bei einer doppelten Abbuchung, einem Abrechnungsfehler oder einem technischen Problem, das die Nutzung des Dienstes verhindert, wenden Sie sich an unser Support-Team per E-Mail und nennen Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, die Zahlungsreferenz und eine Beschreibung des Problems. Sie können auch Paddle direkt kontaktieren.

Anträge werden einzeln geprüft. Genehmigte Rückerstattungen werden von Paddle bearbeitet und nach Möglichkeit auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt. Eine vollständige Rückerstattung beendet den Zugang zum betreffenden Dienst.

6. Ihre gesetzlichen Rechte

Soweit das Recht anwendbar ist, können Verbraucher in der Europäischen Union innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsschluss widerrufen. Die kostenlose Testphase von 10 Tagen ersetzt dieses Recht nicht. Gesetzliche Ausnahmen hängen von der Art des Dienstes oder Inhalts und den beim Kauf ausdrücklich eingeholten Vereinbarungen ab; der Beginn eines Abonnements allein bedeutet keinen pauschalen Verzicht.

Sie können dieses Recht ausüben, indem Sie Paddle über seinen Support eine eindeutige Widerrufserklärung senden oder die Widerrufsoption im Kundenportal nutzen, sofern sie für Ihren Kauf verfügbar ist.

Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden Rechte nach geltendem Recht ein, insbesondere Widerrufsrechte oder Rechtsbehelfe bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Diensten. Für Käufe bei Paddle gelten außerdem dessen Verkaufsbedingungen und Rückerstattungsrichtlinie.